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《组织行为学》个人学习心得

作者:Leon 日期:2012-01-10

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　　我们中国人经常喜欢提到两个口号：“知识就是力量”和“团结就是力量”。从根本上讲，正是这两个因素的共同作用推动了人类社会的不断进步。也就是说高超的科学技术与高效的人类协作必须同时搭配才可以激发出最强大的力量。如今，要想取得科学技术的突飞猛进，已经越来越难，但研究人的行为却是相对容易。我想，《组织行为学》就是一门研究如何使得人类之间的协作变得越来越好的学科。这就是我对《组织行为学》这本课程本质的粗浅理解。

　　让我感受最深的三个知识点是：企业家的四个角色、群体与组织沟通、群体对个体行为的影响。

　　一、企业家的四个角色

　　（一）学习内容小结

　　成功的企业家往往身兼四个角色，设计者、政治家、布道者、学习变革者。

　　1、设计者针对的是组织架构和流程体系，要求企业家具备科学理性，注重效率，不仅为企业制定科学的目标，而且在实现过程上上注意控制节奏。企业经营失败，有很多时候不是因为“目标”制定的不合理，就是因为“过程”过急过快。为了控制速度、减小风险，柳传志的“拐大弯”理论非常具有借鉴意义。

　　2、政治家针对的是内部利益分配与相互沟通，要求企业家平衡各方面利益，一定要照顾到各个方面的利益，尤其是不能忽视潜在的利益相关者。一旦利益失衡，相应的利益相关者就会滋事，会造成企业运行的不稳定。

　　3、布道者针对的是企业文化建设，要求企业家确保在企业内部传递正确的信念和价值观。做好1、2两点，只不过是抓住了员工的身体，却没有抓住员工的灵魂。企业家只有充分做好对员工价值观和世界观的灌输，才会增进员工的向心力、凝聚力和战斗力。

　　4、学习变革者对应的是创新和可持续发展。仅仅做到1-3点还远远不够，这只是解决了企业短期发展问题，却不能解决长远的可持续发展。如今时代的脚步如此之快，昨天的优势很可能就成为了明天的劣势，必须永远保持开放、不断学习、不断创新和变革，企业方可实现基业长青。

　　5、外部环境也是一个不可忽略的影响因素。倘若身处逆境，企业家应当放平心态，耐心交涉，妥善应对；倘若身处顺境，企业家应当当机立断，把握机会，顺势而为。总之，企业家要认识和适应环境，不能成为逆境的牺牲品，更不能成为顺境的落后者。

　　当然，人无完人，由于种种因素的限制，企业家要想真正做到“合四为一”并不容易，有的时候甚至几乎不可能，这就需要借助于团队的力量。因为专业上、经验上等种种原因，有些角色，企业家自己可能并不能完全胜任，那就可以交给其他更胜任的人来承担。

　　（二）行动计划

　　对于我本人来讲，为了将来具备以上四种角色的能力，我今后会：避免保守僵化，保持心态开放，不断学习新的知识，全面提升综合素质。

　　二、群体与组织沟通

　　（一）学习内容小结

　　一个群体/组织当中，要想实现顺畅的协作，组织内部保持良好的沟通是前提。而作为企业的管理者，更是要有一个好口才，否则不能很好的指挥和带领一个团队。可以说，沟通是衔接企业内、外部人和事之间重要的神经和纽带，一旦群体/组织内部沟通缺位，整个群体/组织就会陷于瘫痪，群体/组织里面的元素也会成为孤岛。

　　群体/组织内部要保持顺畅的沟通，第一人与人之间要有一个良好的沟通态度，第二要注意方式方法，否则就会“沟而不通”。群体/组织成员没有一个良好的沟通态度，比如你看不上我，我看不上你，往往相互之间基本没有“沟”的动作，“通”则更不可能。如果群体/组织成员不注意方式方法，可能会出现“沟而不通”的现象发生。不是你听不懂别人，就是别人听不懂你。

　　1、态度

　　群体/组织成员必须摒弃“以自我为中心”的心态，能够设身处地的为他人着想，关切他人利益，具备“合作共赢”的意识，这样才能赢得对方的信任和理解，才能够顺利的开展沟通的第一步－“沟”。若非如此，可能群体/组织成员即便是“沟”了，对方都不接受，就无法顺利进行下一步工作。

　　2、方法

　　只有做到“知己＋知彼”，信息的发送者才能够有效的“编码”，便于接受者更好的“解码”，方能实现有效沟通。

　　（1）知己，例如：我擅长什么，不擅长什么；我掌握的信息是否完全；我现在的心态平稳吗？我的语言会产生歧义吗？我沟通时机选择恰当吗？我的利益是什么？... ...

　　（2）知彼，例如：他是谁，他有什么特点（国籍、种族、文化、年龄）？他此刻心情如何？我表达了，他有表现出已经理解的神情了吗？对方的利益是什么？... ...

　　（二）行动计划

　　我本人是做财务工作的，财务会计工作的两个基本职责是“服务与监督”。做好服务要求耐心细致、礼貌周到，而做好监督则要求公正严明、义正严辞。看似两个职能是一组悖论，但只要做好了沟通工作，其实这两种职能可以有机的统一起来。公司里的其他同事不是天生就违反制度的，出现一些违规行为往往是出于“不愿意”或是“不了解”。出现此类情况时，财务人员可以视情况的不同对他们进行解释、培训、亦或是喝止（责骂当然也算是沟通，不过尽量避免）。我认为“天下无难事，只要肯沟通”。只要“驭监督于服务中”，财务人员工作开展中的种种矛盾都能够顺利化解。

　　三、群体对个体行为的影响

　　（一）学习内容小结

　　群体的行为特征主要有以下几点：

　　A. 群体对个体行为的影响：群体压力和从众行为；

　　B. 群体对个体行为的影响：社会助长/抑制作用；

　　C. 群体对个体行为的影响：社会懒惰行为；

　　1、群体压力和从众行为：大量的事实表明，群体能够给予其成员大量的压力，使得他们改变态度和行为，与群体标准保持一致。这种压力可能是出于理智、舆论、感情或是暴力。如果是正面的压力，比如群体里绝大多数人都勤勉正直，会给群体里面的其他成员带来积极的影响，群体的绩效会大大提升。但如果是负面的压力，比如群体里面绝很多成员贪污（如我国的官场），会给群体里的其他成员带来非常恶劣的影响，群体的绩效会大大降低。

　　2、社会助长/抑制作用：在群体活动中，个体的活动效率因为其他成员的影响而出现提高或是降低的现象。其原因可能是出于得到了群体成员的尊重、赞赏、支持、肯定或是帮助（抑制则是反之）。

　　3、社会懒惰行为：指的是个体在群体活动中出现的“搭便车”现象，不劳而获。一般来说，社会懒惰行为是不值得提倡的，但是它也并非完全一无是处。例如，老师课上提到，总经理在做重大决策时，即便完全是自己的主意，也一定要经过管理班子成员集体讨论并留下书面会签记录。这样可以一方面分散总经理做决策的心理压力，另一方面提升管理班子成员的参与度和责任心。

　　为了真正用好这三种影响因素，企业应当建立健康积极的企业文化，大力培养员工的责任心，营造温馨和谐的工作氛围，尤其是领导干部要起到模范带头作用。

　　（二）行动计划

　　我本人将会从以下几个方面提升群体对个体的正面影响：

　　1、在部门内部努力营造“只唯实、不唯上”的工作风气，反对“唯唯诺诺”，抵制“奴才文化”。在一件事情没有下定论之前，我要求所有的人都可以提出反对意见。之所以这么做，是为了培养员工独立思考、独立工作的能力。具有“人云亦云、事事跟风”特点的人，必定不能成器。

　　2、在工作中起到模范带头作用，不断对其他员工施加积极正面影响。

　　3、注意及时表扬与奖励员工，尽量为员工提供工作便利。