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[ZT]工作报告－踏踏实实做人认认真真做事

作者:Leon 日期:2006-07-20

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宁波万达商业广场管理有限公司于金慧

尊敬的董事长、尊敬的各位同仁：

大家上午好！

我叫于金慧，现任职于宁波万达商业广场管理有限公司。我是2002年7月进入万达集团的，在（集团）各级领导的正确带领下，与班子和团队紧紧围绕企业的中心工作任务，开展各项经营管理工作。今天集团给了我很高的荣誉，让我难以言表，我只是做了万达人应该做的事。我借此机会，向在工作中给予我支持和帮助的领导与同事表示最诚挚的感谢。今天，我汇报的题目是：踏踏实实做人，认认真真做事。

一、走进万达，爱上万达

2002年7月，我离开工作了17年的大型国营企业，怀着一颗企盼的心走进了当时已经有着14年开发经验的万达集团。我深知，国企的管理与民营企业有着很多的不同，而最大的不同就是人文环境的塑造，也就是企业文化的建设，渐渐地我发觉自己很适合这样的企业文化氛围。当时，一个民营企业14年的开拓历程感染了我，使我更加敬佩董事长那种勇于创新，认真做事的工作态度。后来又看到了身边同事都是兢兢业业，勤勤恳恳地工作，让我更加喜爱万达这个大家庭了。

在国企做了多年的领导者，来到这样一个崭新的工作环境，走进了全国知名的房地产企业，我得努力跟上集团的发展步伐，赶上董事长战略开拓的节奏。我知道自己要学的东西很多，学制度、学管理、学万达集团的企业文化背景、学商业地产经营，熟悉和掌握一切与商业地产开发与管理相关的业务。我要努力做到的是，把在国企的管理经验与万达集团的经营与管理充分相结合，形成一套行之有效的，适合万达商业地产经营与管理的模式与做法，使自己的管理思路能跟得上集团商业发展的战略策略，也就是“思路在先，跟上集团，贯彻制度，勇于创新。”

在商业管理公司工作了一个阶段后，我看到了万达集团是一个充满活力、充满激情、正在蓬勃发展，而且大有作为的企业。我在庆幸自己成为万达一名员工的同时，也爱上了这个企业。那时我就想，我这个新员工在万达可是找到适合自己发展的沃土了，我喜欢这个企业，我喜欢万达。

二、南征北战的日子

自从我走进万达,也就随着万达大军开始了“南征北战”的工作与生活。无论领导把我派到哪里，我都很高兴地接受任务，全身心地投入到工作中去，就当是一个又一个的自我挑战。我把在国企工作的那股干劲拿了出来，渐渐融合了万达独具魅力的企业文化和特有的管理模式，在增强领导班子凝聚力的同时，更注重强化执行力，带领团队克服重重困难，大胆地去迎接商业广场开业前、后的种种考验。这四年里，我去了四个地方，出征过四次，也感动过无数次。

（一）首战：长春万达购物广场

我的第一站是被派到了长春。长春万达购物广场是万达集团第一个开发和管理的商业项目，也是集团战略发展的重要一步，为 “国际万达，百年企业”开辟了新的领域。当时的“Shopping Mall”还是个新鲜事物，无论是它的概念、形态还是今后发展的走向，都还在探索之中。当时被任命为长春商业管理公司总经理的我勇敢地接受了这个挑战。我带领团队在不断增强对这种新兴业态认识的同时，更是在结合万达的开发模式与经营理念中，寻求发展。我们首先建立了适合购物广场的商业管理制度，规范了招商、入伙、经营及日常管理等操作流程及表单，也为日后其他商业广场项目的规范经营和有效管理提供了积极的借鉴经验和管理方法。在这期间，我始终深化经营管理，培养员工的团队配合精神和个人作战的专业素质能力。在团队的共同努力下，2003年1月16日，我们迎来了长春万达购物广场开门纳客。

（二）转战：南京万达购物广场

2003年9月，南京购物广场开业在即，我接到了调令，便很快开始了新的征程。由于当时开业时间紧迫，大家的经验不足，公司的整体工作做得还不是很充分，团队中有些人信心不足。我到任后就发现了这种状态，而且我也明白，要想打赢这场硬战就得让整个团队恢复必胜的信心。有过长春奋战的经验后，我在短短几十天内，重新整合了中层领导班子、优化了管理人员队伍，明确了岗位职责，并进行了合理的分工，开始“对症下药”。我首先就是给大家分析当时的有利形势，让大家正确对待眼前的困难与不足。因为我意识到，招商的成功与否在于项目的社会地位，而树立良好的公众品牌形象，创立良好口碑是致胜的关键。在进行了一系列思想强化和观念转变的动员大会和培训之后，团队加班加点重新制订了工作计划并且认真细划了招商经营方案，我们在节约成本的前提下，选择出正确的宣传途径，加大了营销企划的宣传力度，细化招商工作的具体事宜，做好已经招进商家的沟通与管理工作，更加强对购物广场物业管理与服务的专业水平的提高。公司注重团队的配合精神，在相互沟通和理解的基础上，大家通力合作，使整个团队比以前更加融洽、更加协调。每天下午5点召开的工作会议更是协调了各部门的工作关系，使每位员工都明确了自己的工作方向。2003年12月25日，南京万达购物广场进入到了试营业阶段，已经实现了满铺并准备开业，全体员工都以良好的姿态、饱满的热情去迎接每一位光临的顾客。2004年1月1日，南京万达购物广场正式开业。

（三）再战：南宁万达商业广场

2004年6月29日，是个让我难忘的日子。这一天的晚上，地处新街口的南京万达购物广场依旧是熙熙攘攘，热闹非凡，此时忙碌中的我接到集团公司领导的电话，嘱咐我务必在第二天赶到南宁万达商业广场。第二天在简单的工作交接之后，匆忙中便与商业公司的领导赶到了南宁。这一去，我就在南宁呆了近两年。到任后，我马上带领南宁商管公司的同事们投入到了开业前紧张的筹备工作中。记得当时离南宁万达商业广场开业只剩17天，不少员工在工作中存在着畏难情绪，告状信也多，可以说，员工精神状态问题已成为严重制约南宁公司发展的重要“症结”。我当时在会上就说，“我们不能仗还没打就先认输了，大家得提起十万分精神来啊！”针对当时的实际情况我做出认真的分析后认为：领导是镜子，员工是杆秤，也是领导的影子，有什么样的领导就会有什么样的员工，没有带不好的员工，只有不称职的领导。在公司里我提出了“团队向班子看齐、班子成员向我看齐”。作为总经理，我带头以身作则，要求团队做到的，我首先做到，要求团队不做的，我首先不做。并亲自逐项解决开业前的一些棘手问题，员工们看到我亲力亲为，领略到了不向困难妥协的精神，很快就团结起来，抖擞精神全身心地投入到工作中来，树立起了必胜的信心，最后商业广场准时在2004年7月17日那天实现满铺开业。

（四）现战：宁波万达商业广场

我于2006年5月16日，来到了作为集团三大战役之一的宁波万达商业广场，去迎接集团第三代购物中心运营管理的新挑战。我要努力做到带领新班子和新团队结合宁波商业市场的现状，结合宁波万达商业广场的实际，按照业态分布要求，合理招商，注重商业广场业态的整体协调与均衡，努力打造出第三代商业广场的新形象，并确保年底按期开业。

三、踏踏实实做人，认认真真做事

四年的万达工作经历使我进一步加深了对万达企业文化内涵的认识和理解，我把“踏踏实实做人，认认真真做事”作为自己的座右铭。我是这样说的，也是这样做的。

（一）踏实做人，就是管好自己带好头

我认为作为一个合格的领导者，首先就是要管好自己，处处起到模范带头作用。我在南宁公司提出“团队向班子看齐” 、“班子成员向我看齐”，以身作则培养团队的凝聚力。带头坚持班子作风建设的“四项基本制度”，即民主集中制度、廉洁自律制度、谈心交心制度和干部考评制度，每季度召开班子民主生活会，我带头交流思想，不断自省，不断完善自己。班子始终保持着团结协作、民主决策、齐抓共管的良好氛围。在班子建设上，我注意虚心听取各方面的意见，充分发挥班子成员的作用，倡导民主作风。班子坚持民主集中制原则，成员之间做到职责上分、目标上合；权限上分、思想上合；岗位上分，工作上合，从而避免了内耗现象的出现。

商业是一个与钱、财、物打交道的领域，稍有不慎，即有差池。我要求领导班子时刻牢记“公生明、廉生威”的格言。教育大家明白，领导在一个人身上失去了原则，就等于在全体员工中失去了说服力、号召力。作为领导班子的“班长”，我以身作则，率先垂范。凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己坚决不做，努力从正自己、正班子做起，认真遵守各项规章制度，严正廉洁，从小事抓起，严格要求，严格自律，做到小节上不放松、生活上不特殊，正确对待和使用手中的权力，严格按制度规定办事，并对团队定期进行廉洁自律教育，使团队在思想上始终保持警钟长鸣，清正廉明。两年来没有发生一起违纪违法行为，业主、商户与合作方都对我们团队的清正廉洁、淳朴无私非常钦佩。

“团队是我们事业成功的基础”。然而团队的凝聚力并不是光讲几句话就能形成的，首先得关心员工们的生活起居，真诚坦率和员工交流。我在南京时，由于当时没有商管员宿舍，给商管员的工作与生活带来了很大的不便。后来，在与他们的交谈中我发现了他们的不满情绪。于是，行政部马上为商管员们租了一套三房一厅的房子，但是条件比较简陋。我得知后，就与管理部的经理、商管主管一起帮商管小伙子们刷墙、收拾卫生间、买床架、安装等，用了近三个晚上才把房间收拾好，最后商管员们高高兴兴地住了进去。商管员的宿舍问题解决了，他们比以前更努力地工作，表现更加突出了，用自己的实际行动回报了公司。这些看似琐碎之事，其实关系到员工们的情感世界，只有从这些浓浓的真情里，员工们才能感受到来自公司的温暖，才会搏发出员工们主人翁的自豪感。

工作中，我经常和员工讲的三句话是“要做核潜艇，不做水上漂；工作一分钟，战斗六十秒；不用扬鞭自奋蹄”。俗话说：喊破嗓子不如做出样子，不论是夏季赤日炎炎，还是冬季顶风冒雨，我每天都坚持在广场转几圈，对巡视中发现的问题，同团队及时处理。让团队努力做到竭尽所能、全心全意地为业户排忧解难，为顾客提供周到细致的服务。我要求各部门工作计划要落到实处，具体责任到人，每一项需要完成的工作都要按日期分列，细到一个开关的修复、一个水泥块的清理、一幅图片的悬挂，每个环节都要规定有具体的责任人和完成时间。会同行政部利用每天全体管理人员场训的时间分项检查，检验这些工作的执行情况，通过细节发现问题，通过完善细节提高管理水平。公司每周五组织1次由中层管理人员和相关专业负责人组成的总经理现场办公会，并且组织相关部门的负责人和质量检查人员对各部门所管辖区域进行拉网式检查。从办公区域到商场公共区域，从消防监控中心到设备间，检查小组通过一个个点的巡视，及时发现存在的问题，并且当即落实责任人进行限期整改。各个部门也从中得到启发，逐步从细节开始自检本部门的工作，自行提高管理水平。

（二）认真做事，就是勤奋敬业做旺场

我觉得作为一个商业广场总经理，把商场做旺，保证物业的保值增值，做到让业户满意，不辜负上级领导的信任是自己的职责所在。四年来，无论我到哪个公司，都做到不仅要了解这个公司，更要爱这个公司，对这个项目充满信心。诚然工作中有这样或那样的困难，但这都是正常的，无论是南京万达还是南宁万达，我都努力带领和培养一支有抗击打能力，勇往直前，信心实足、开拓进取的团队。正是因为有了这样的团队，公司才能克服各种各样的困难，努力摸索出了适合自己的成功之路。

2004年7月17日，南宁商业广场得以满铺开业，只是万里长征走完了第一步，困难接踵而至。开业之后，南宁市政府就开始封路修道，由世界银行贷款筹资兴建的一个自来水处理项目迟迟不完工，广场的经营受到了极大的影响；南宁的市场情况也不容乐观，2004年国庆后，商业广场就掉铺31个，公司感到前所未有的压力，同时这也是对南宁公司控制能力和驾驭能力的严峻考验。我和公司领导班子没有被大面积掉铺吓倒，反而更清醒的反思商场定位、品牌结构、商品适销率存在的问题，深入剖析、查找解决问题的关键。通过数十次的专题研究、探讨，我和公司对首层产权式精品商铺有了较为客观的认识：决定A座内场以时尚女装为主、B座以个性化服饰、饰品为主的经营优势，突出首层商铺时尚、个性化的特点，重新树立首层商铺时尚购物中心的形象。为了实现首层商铺时尚、个性化。在短短的三个月内，我带领招商部的同事到一家家商户去做动员工作，每天都谈到深夜十一、二点钟。团队表现出了非同一般的毅力和执行力。重新调整定位、和业户协商租金、更换店名、加大招商力度、优化品牌结构、调整经营布局……一系列繁琐的工作有条不紊地进行，从2005年3月开始即收到了良好的效果，截至目前，我们实现了南宁商业广场满铺经营，时尚购物中心在南宁市及周边地市建立了较高的知名度，成为广大市民购物的首选。应该说，这是南宁商业管理公司历史上的一次重要转折。在南宁工作的两年时间里，我和南宁公司一起励精图治，奋发进取，勇立市场潮头，一步一个脚印地取得了良好的业绩。2005年多种经营创收累计292万，实现利润186万，减少支出近300万， 2006年仅前5个月就实现利润190万。同时，南宁公司还先后荣获2004年度南宁市 “优秀私营企业”、“守合同重信用企业”、兴宁区“2004年度经济工作先进单位”。南宁公司于2005年被集团评为先进公司，我本人也被中共南宁市委、南宁市人民政府授予“南宁市先进工作者”称号。

（三）荣誉不是我的终点，而是推动我走向成功的起点

回想这四年来进入万达集团的工作经历，作为一个商管公司的总经理，带领团队搞好经营创收，提高服务水平和质量，做好节能降耗，促进集团商业品牌的发展，这都是我应该做的。在工作中，我得到了上级领导的大力支持，公司员工的鼎力配合，我是按照“踏踏实实做人，认认真真做事”这个标准去做的，我很感谢集团领导给予我的发展机会和空间，荣誉不是我的终点，而是推动我努力工作的新起点。在未来的日子里，我将继续为打造万达商业的企业形象而做出新贡献。

谢谢各位！