主题：让服务意识贯穿每个万达人[原创] |
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让服务意识贯穿每个万达人
——解读月例会会议精神
“传播文化，分享快乐，营造温馨，传递亲情。”这是每天早会上我们株洲万达影城的员工都会大声背诵的万达经营理念。伴随着这个理念我们开始了新一天的工作生活。
这次月例会上我们陶总提出：“管理层的员工在处理好本职工作后，尽量到一线去帮助卖品、营运、市场的员工的工作，增强凝聚力体现团队合作精神。我们平时一直要求员工对顾客‘微笑’，服务好顾客，我们首先要做好对员工的微笑，要关心、爱护、支持员工。只有这样员工才能对顾客‘微笑’，才能做好我们的服务品质，缔造我们万达的品牌形象！”根据会议精神，又经过几次票房的实地体验，我总结了几条票房员工出错票类的原因以及避免的方法：一是可能新员工在上岗培训前自己学习不够扎实，票类分不清或者是操作不当造成。一般出现这种情况的员工会随着时间的推移、工作经验的积累慢慢减少甚至杜绝这类错误。；二是票券打印不太清楚或者是磨损严重无法辨别。针对这种情况，首先，我们财务部在协助市场部打印票券的时候就要更加仔细的检查打印机的打印效果做好服务与监督的工作。其次，如果是票券发出后磨损了票券的也可以根据票券种类注明的字来判断是哪一种票类。比如像团体E和团体F就经常有票房员工分不清，弄错票类造成长短款。其实，团体F票一般会注明是3D专用。而团体E是限看标准票50元（含）以下影片的票。像区分团体B和团体D也可以根据是限看标准票40元还是45元以下影片的来判断。最后，票房员工可以呼叫值班经理帮助他们来财务部查找以往的票券登记本来查找是哪个票类。像这类工作小窍门相信大部分的万达员工都会，但在对新员工的培训上可能提醒不够，或者是在实际工作中可能被会忽略。针对营运新员工上票房容易错帐而且金额较大的问题，要求必须对员工进行培训合格后才能上岗，在刚上班时不能安排在繁忙的一号机，在刚上班期间值班经理和财务人员应多关心、指导，以防出现差错，这也是对员工负责的一种工作态度。
这次月例会上我们陶总还提出一个全新理念：“管理层的员工不能对员工反映的问题说‘不’，要耐心的倾听员工的‘心声’，我们的职责就是要服务好一线的员工。”。对于这个理念，我觉得这不仅仅是对我们工作的要求，更是增加了人文关怀，让我们的为人处世提升到了一个新的高度。有时候会有其他部门的同仁来问我们一些问题，对于我们爱莫能助的问题我们可以明确的告诉对方，到哪里或者去问谁可以找到解决的办法。像我在财务部经常会有人询问一些与出纳和会计工作相关的问题，如果平时没在意可能会随口说一句不知道，不清楚。这样给人有一种事不关已高高挂起的感觉，但换一种方式来回答可能会好很多。比如像：“这个事我不是很清楚，你可以去问我们的出纳，她今天上晚班你可以四点以后再来找她。要是急的话可以先打个电话问一下”。用这种沟通方式能更好的避免不必要的误会与麻烦并能提高整体的工作效率。
“下半年我们的工作目标就是：争取员工对影城的满意度达到100%，顾客的满意度达到100%，跨部门协作的满意度达到100%，这就是我们今年下半年工作的重中之重！”这是本次月例会的总结发言也是我们株洲影城全体同仁共同的奋斗目标。相信在大家的共同努力之下，我们一定可以圆满完成任务，为我们万达增光添彩。
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