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心存感恩，用心做事
——万达院线2010年第一次财务管理人员培训心得
4月19日至21日，院线系统财务管理人员又一次齐聚北京，参加了万达院线2010年第一次财务管理人员培训，又一次心灵触动，又一次感受到我们万达的企业精神和院线财务团队的强大力量。在此，我想对这次来京培训心得分享如下：
心得一：“衣、食、住、行”，以及培训日程的周密安排。这也是08年9月份参加入职培训时对万达的第一个美好感觉，这次也不例外，周密而人性化的安排，不仅仅让我们能安心的参加培训，用最快的时间和方式投入其中，更重要的是让我体会到这种“用心”的做事方法，这是一种令人感动的“用心”，这种“用心”给了我精神力量，给了我希望，让我更加坚定而自信地用微笑面对工作中的每一个人和每一项业务。
心得二：让我最惊讶的一件事。来到培训现场，首先看到了“财务系统第一季度财务管理考核打分表”，我们汉中影城财务部汇总排列11名，这个名次让我感到很惊讶！虽然11名并不靠前，但对于我一直觉得有很多工作还没做好，票房一直很惭愧的小影城来说，这个名次我觉得有种“作弊”的感觉。“11名”给我更多的是压力，既然给了，就要拿稳它！我认真看了每一项考核指标，在会计资金管理、会计核算、财务报告、业务监督等方面，我们没有什么失分，对照平日的工作，我找到了一些欣喜和肯定，汉中影城财务部四位员工确实能做到踏踏实实应对每一项工作细节和内控制度，公司的资金和公司的制度能在汉中影城“安全管理”。我们的主要扣分项是“工程建设”和“服务支持”方面，李总在会上点名批评我们汉中影城财务在“服务支持”方面的问题，之前一直自以为在“服务支持”方面绝对做到了“优秀”，然而我忽略了“培训”这一有效沟通方式，虽然我们也多次组织过业务部门针对收银管理、财务审批制度、公司内控要点的培训，但这些都是集中在影城开业早期，当时大家没有实际操作经验的对比，理解的不太好，随着影城经营的发展，有太多问题暴露，虽然财务人员仍在不遗余力的做制度宣传工作，但缺乏口径一致的培训。院线李总的提醒了这一点，我们财务部门将尽快组织业务部门进行一次相关财务管理制度的培训。
心得三：以观众为中心，以观众观影价值和体验为中心。院线总经理叶总对我们影城工作人员提出了这样一个工作理念。我们影城的产品不是电影，而是观影服务，只有观众满意，才有我们影城的发展，只有员工满意，员工才会有笑容，顾客才能在我们温馨的服务中感受到真正的视觉和听觉盛宴，还有心灵的舒畅。以观众的观影价值和体验为中心，用我们的关心和微笑去打动每一位观众，分享电影带来的快乐，多好的一个理念，经过万达这一年多的学习和工作，让我重拾起少年时代关心身边每个人的处世理想。
心得四：发现一个问题，就立即整改一个问题。长春影城财务副总高媛在分享区域影城管理模式时讲到的这句话，又一次提醒了我，汉中影城目前财务工作中还存在一些问题，就是因为整改力度不够。长春影城本次季度考核排名第一，而一年前，长春影城的财务工作并不优秀，高总用入职不到一年的时间扭转了这一局面，成为大家的学习榜样，看到长春影城财务团队的成绩，此时此刻，“立即整改”， 对我目前的工作来说是多么的重要和迫切，要想保住并且超越“11名”，必须把这四个字牢牢刻在心中。
心得五：不做火车头，要做动力组。院线财务部李总在培训会议上这样比喻我们团队建设时，我内心暗自产生了一阵欣喜，好想感谢汉中影城财务团队的四位同事，我们是个团结协作的团队，虽然我们现在还不敢自称是高速前行的动力组，但我们每位员工都敢站出来说我们是有动力装备的机车，我们热爱着这份工作，我们相互尊重，我们有着相互学习、相互帮助，执行好公司制度、服务好影城的默契，感谢公司的轮岗机制，我一直愿意给每位员工尝试新工作内容的机会。目前我需要解决的问题是怎样才能把已经凝聚起来的力量快速、高效地运作起来，“立即整改”，还是这一办法，要想成为动力组，我们务必把自己准确的放进公司铺设好的轨道上来。我们彼此感动，我们彼此相信能做的更好。
心得六：忠诚。通过这次培训，院线财务部对我们日前影城需要注意的一些内控防范点进行了一一讲解和探讨，对区域影城管理模式的学习，对会计核算和所得税、影城结算等重点问题进行了简要讲解，我之前工作中的一些困惑在培训中找到了答案，工作中一些做的不够的地方也在培训中收到了警示。又一次感受到了我们财务系统各位同事的优秀和热情，处在这样的一个团队中，有压力，更多的还有动力，公司有这样完善的制度，而且还在公平、民主中不断优化，如此好的公司前景、如此好的公司形象，我们由此觉得踏实而自豪，做为我们这些万达员工、万达人，我只想用两个字来表达——“忠诚“。
“心存感恩，善待每位员工，善待每位观众，用心做事”，这些就是我在万达学习和工作中最大的心得，也是我做为一位万达人所持有的信念和骄傲。
汉中万达影城财务部
郑海润
2010-4-29
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