主题：[原创]浅析影城一线员工流失问题 |
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“流水不腐，户枢不蠹”，在企业中保持一定的员工流动率能够为企业不断输入新鲜血液，引进高素质员工，淘汰不合格员工，使企业保持活力。但是，如果员工流动过于频繁，企业缺乏一个比较稳定的员工队伍支撑，必将延缓企业发展速度，甚至危及到企业的生命。
试想一下，如果在战场上只有将军而没有士兵或者是一些刚招来的士兵。如果这些士兵没有经验，势必会导致这些士兵成为炮灰，将军成为阶下囚；如果士兵之间缺乏相互信任，在打仗中有很多顾忌，并将影响整个战略部署，导致整个战略的失败；如果有些士兵当逃兵，必定动摇士气，军队也就不成军队，离分崩离析不远了。
我们影城属于服务行业，有一定的人员流动量是正常的，但人员流动过于频繁，必将影响企业的效益。影响影城一线员工流动的因素有主要以下几点：
一、动机不纯。一些员工是打暑期工，或者就是来玩玩。有的甚至来了一个多月就走了，所以总要认识新面孔，刚认识了就又走了。这就会浪费公司的人力，增加人均管理费用。例如，在入职时行政部门要做入职申请、发放工装等一系工作，没几天还得做离职申请，刚发下去的物品还得收回等；营运和财务部门对新员工需要进行业务和工作流程培训，等教会了人家也离职了。大家辛苦劳作一程，但是没有收获。另外这些离职员工对军心也会动摇，仗还没打呢，就逃跑了，其他的员工会怎么想“反正他们先跑的，我们后跑的，我们什么时候跑都行”。此外，也会影响对顾客的服务，尤其是会员的服务，长时间的服务会记住经常来的顾客，从而会说出他们的姓名，并进行交流，这样顾客会感到更亲切和熟悉，如同有一位老友在此。如果给每位会员的印象都是新面孔，会员会认为我们不够专业没有亲切感。
二、自身心理负担过重。有些新员工没有经验，培训的又少。在面对客流高峰时更容易忙中出乱，尤其像《阿凡达》这种大片，人山人海的场面，如果效率低再加上顾客埋怨，她们柔弱的心里就更加承受不了，一个新工作的营业员如果账款不核一直赔款，心理负担就会过重，势必会导致离职。
三、管理不善。如果管理层在工作中没有从员工角度考虑，在排班和员工福利等多方面考虑不周，导致员工有抵触情绪，常此以往员工都变成怨妇，这种怨气就可能发在顾客身上，要不就发在自己身上，所以离职的可能性就更大了。
四、积极性调动不够。现在的年轻人注重张扬个性，每个人都有不同的特点。你不能让他们感觉工作是在为你做事，要让我们的同事感到为我们的共同目标工作，团结在一个相同的目标下，共同努力，这样的话就要比团结在一个领导下更牢固。
鉴于以上浅析，提出以下几点建议：
一、严把进人关
在招聘员工时会经常发现，在许多应聘者简历中，往往一些人在短时期内跳槽频频，而询问原因时，往往不能自圆其说，这说明他们往往难以对企业建立忠诚度，缺乏对自己职业生涯的规划，企业稍微不能满足他们要求，都可能成为他们离职的原因，所以对于此类应聘者，应不予录取。以及在校大学生只想打短期工的，也不应录取。所以应提高录取员工的整体素质，美丽与智慧并重。
二、帮助员工做职业生涯规划和建立人才培养机制
帮助员工去做自己的人生尤其职业生涯规划，使员工知道自己的优势在那里，企业会给他们提供什么样的发展空间，个人该如何通过努力实现自己的人生抱负，然后结合每个人的特点通过一定的途径去培养，使员工找到自己的定位和明确将来努力的方向。 其实对于企业员工来讲，除了待遇之外，自己能否在这个企业得到进步和成长，是否有学习的机会也是他们所关注的，尤其对于企业的新员工和准备干些事业的员工来讲。所以要不定期的对员工进行培训，我们既然把人招来了，就要对人负责到底，不能因为培训的不够而产生人员的流失。
三、分析员工需求并尽可能满足
做为一个社会人，就会有各种各样的需求，作为企业来讲，一定要经常对员工的需求进行分析，只要员工的需求没有违法违纪、没有违背企业宗旨、原则和精神就尽可能去满足。应该讲企业只要能够满足员工的需求，员工是很少去离职的。我们要用感情留人，人都是有感情的，员工作为人，而人又是感情动物，尤其在中国这个人情味很浓的国家里。企业加大对员工的感情投入，在企业中创造一种让员工有家的感觉的环境往往会收到事半功倍的效果。
四、加强内部管理
提高管理者的管理水平，尽量能做到科学决策、合理分工、有效控制。企业内部有健全的规章制度可遵循，给员工安全感。要进行工作分析，明确每个岗位的职责、权力与工作标准，它不仅使每个员工都能明明白白、有条不紊地各负其责，而且通过科学设计、综合平衡，可避免苦乐不均和员工工作压力过于繁重。同时它也是其它诸如考核、奖惩等管理决策的重要依据。
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