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原则一：日落原则
无论是楼下打来的电话，还是其它地方的申请要求，都应当在当天答复。这就是沃尔玛的“日落原则”。
日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。
原则二：三米微笑
每当山姆沃尔顿先生巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
这就是沃尔玛著名的“三米微笑原则”，他是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。
他曾经说过：“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼……我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。”“如果我认识他们，我会叫他们的名字；如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞争每一个社团的领导职位。”
沃尔顿把这一原则应用到了他的王国。现在，你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。
原则三：共享原则
“如果希望员工照顾好顾客，那你就必须照顾好我们的员工”。这个原理其实很简单，只有员工的心情舒畅，他们才会把这种情绪传染给顾客。否则，即便脸上的笑容看上去有多灿烂，也不会让顾客感受到这种情绪，甚至会被那种造作的“假笑”吓跑！
在具体措施上，沃尔玛则通过推行员工持股计划、损耗奖励计划、利润分项计划等手段，形成公司-员工的利益共同体，来激励员工对顾客作出“恰如其分”的回应。
原则四：检查原则
很多人都把山姆沃尔顿的管理风格称为是“让你筋疲力尽的管理”和“仔细检查式的管理。”沃尔玛的老总要经常到第一线检查工作状况，而山姆沃尔顿也会不知在什么时候就会出现在你身边。沃尔顿说：“你必须让人们有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。”信任是一回事，检查又是另外一回事，两者并不矛盾。检查是制度系统，可以帮助人们克服人性中的弱点，帮你改正所犯的错误。这可能就是美国式的“用人不疑”吧！
原则五：不依赖于明星
沃尔玛CEO格拉斯说：“在沃尔玛没有超级明星。我们是一个由实现超过预期目标的普通人组成的公司。”沃尔玛靠一个不依赖于明星员工的制度来保证有力的执行。这样做可以增加员工的融洽，提高公平感和成就感，同时，有效降低人力成本。
原则六：超越顾客的希望
“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。感谢顾客光临我们的商场是远远不够的——我满期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。”
原则七：日出欢呼
也许你会说，喊口号很幼稚，但是沃尔玛每天早晨都要在它的大楼前、营业大厅前集体高呼沃尔玛的口号。这样的口号天天喊，关键是口号所标榜的观念和思想要在日常工作中得到贯彻和落实（这一点很重要，中国企业不缺乏口号，可口号和行为往往是背离的），一直坚持，潜移默化，久而久之就会形成一种良好习惯。以下是沃尔玛常见的一种宣誓仪式：
来一个W----W
来一个A----A
来一个L----L
我们一起扭一扭！
M----M
A----A
R----R
T----T
我们就是----沃尔玛
天天平价----沃尔玛
顾客第一----沃尔玛
沃尔玛，
沃尔玛，
向前进
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