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从影城建设入手，感受万达企业文化
作者：银川影城 宋宁
三流的企业靠人才，二流的企业靠机制，一流的企业靠文化。纵观所有著名的国内外企业，都会发现他们的企业文化在其中起了一个至关重要的作用。也恰是这些企业文化，让他们在每一个危难关头安然渡过，并且一步步走到今天。
2008年3月进入银川万达影城的时候，当时的我对于企业文化的理解还是非常的狭隘，看着墙上密密麻麻的企业文化，从心里就产生一种逆反心理。总是认为万达也和其他企业一样，喜欢喊口号，至于有没有人会认同这些口号，并且会按照上面写的做下去还是另外一回事。
可是三年过去了，当我寻找到工作的乐趣，喜欢上这种和谐的工作环境，并且慢慢的学会为影城的每一个同事着想的时候，我发现自己已经融入到这个企业中。直到有一天面对那面密密麻麻的企业文化时，我才发现自己的所思所想所做都在契合着万达的企业文化。
一个核心：一切以观众的观影体验、观影价值为核心追求
作为电影文化产业链的终端，银川万达影城在当地市场始终扮演着行业标杆的角色。在如何做好万达院线系统文化理念的问题上，经过不断的学习和摸索一致认为，只有从细节之处入手，才能让我们的工作更上一层楼。
我们影城的总经理经常会这样问我们：“观众来影城，就是为了看电影吗？”起初我一直不明白这句话的含义，照我觉得，观众来影城，不就是为了看电影吗？后来在工作中，在员工之间的一次次的观影体验中，我才终于明白，我们是服务行业，我们卖的不只是是声光音效的电影，我们卖的是文化，卖的是理念。后来到市场部做市场策划的时候，每一次市场策划，我都要为观众着想，站在他们的角度逆向思维，他们到底需要什么，拿什么来满足他们的需求。体会到这一点，以后的市场策划活动就能把握方向，针对不同的观众，做不同的观影体验。
观众来看电影，寻找的是一种物有所值，甚至是物超所值的服务，只有这样，他们才觉得这钱化的值。营运员工的每一句温馨的问候，每一次热情周到的服务，都会让他们感到满足。记得有一次，两个观众买了一台微波炉跑来看电影，微波炉没地方放，卖品虽然有地方，可是不能放。值班经理给我打电话，微波炉最后放在财务室里。值班经理一边工作，一边估摸着观众看完电影的时间，在观众散场的时候，我们已经将微波炉拿了出来送到观众手里，并且在微波炉箱子上打了一圈结实的绳套，以方便他们提取。临走时，观众一个劲的感谢我们。笑呵呵的送走他们，那一个晚上我的心情都很高昂。我所做的不过是顺手之劳，可是对于这两个观众而言，却无异于最贴心周到的服务。
一切以观众的观影体验，观影价值为核心追求，是万达院线经过六年艰辛历程不断摸索出来的，是迎合当今和谐社会大发展的方向，也是指导所属影城开展工作的目标和原始动力。
随着观影人群的增多，大片的增多，不同类型的影片能够给观众带来的观影体验和观影价值就会不一样，有些人喜欢万达宽松愉悦的观影氛围，有些人喜欢万达细致入微的服务，还有些人则对万达实惠的促销活动感兴趣，这就是所谓的众口难调。但是对于我们来说，众口难调不应该成为一种问题，而是针对这样的情况，时刻把握观众的心理变化，找出电影市场和观影人群之间的规律，挖掘影城本身的特色，在文化、亲情和公益上做文章。
举个简单的例子，前段时间有人问我，银川万达国际电影城的特色是什么？我和办公室里的同事研究了半天，都没有一个明确的答案。众所周知，宁夏银川是回族之乡，40万的回族人民在这片塞上江南辛勤劳作，可是具有回族文化的建筑却是越来越少，假如明年开业的金凤万达影城能够在回乡文化上做文章，装潢上，内饰上，甚至员工的工服上都可以点缀些带有回乡文化的物品。前来观影的观众都会在心里散发出体贴欣慰的感觉。甚至那些前来旅游的人们，当看到影城内具有浓郁回族风情的装潢，都会有种眼前一亮的感觉，更会给他们留下一个深刻的印象。
当然，万达院线在提倡SOP的同时，在影城建设方面也有着规范化的流程和标准，可是很这种标准完全可以因地制宜。我想这也是其他影城所不具备的，因为他们都是朝着奢华的方向前进，可是一旦达到过度奢华，只能给人留下更差的印象。
一种精神：团队精神
团队需要什么样的精神？十有八九的人都会想到凝聚力。凝聚力是什么？它是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。群体的凝聚力是个性心理特征中的统一相应的整体配合效能、归属心理在意志过程中的“共同责任利益意识”的作用下而形成的一种士气状态。
怎样提高银川万达影城团队的凝聚力，一直是影城领导班子不断重复思考的问题。因为只有提高了团队的凝聚力，使得团队精神朝着更高的境界蓬勃发展，才能更好的服务于院线系统文化理念的核心追求。
自从2009年7月在黄沙古渡成功的举办了第一届万达员工郊游活动之后，团队凝聚力的建设走上了快车道。总结了此次的成功经验，今年3月，在经过一番精挑细选，影城的领导班子将目光瞄准贺兰山拓展训练基地。
很多员工都是第一次参加这样的拓展训练，随着一个又一个的拓展项目经过我们不断的努力最终圆满完成，所有的人终于明白了团队协作的重要性。有些员工在之后的心得体会里写道：“在工作和集体生活中，我们都是团队中的一份子，要时刻拥有团队互助、协作的精神，认真对待工作中的每一项任务，竭尽全力去完成。只要大家目标一致、互相信任、团结协作，在今后的工作中也一定能以这种心态胜任自己的角色和责任。”
参加第四期经营训练营也是一样，刚来的那一天我们彼此都不认识，可是通过短短的三分钟签名活动，调动了大家的积极性，一个晚上我就认识十个人。之后的不断体验中，从小组之间的PK，到开课前的尽兴表演，认识的人越来越多，共同的话题越来越多，团队的凝聚力也从无到有，当我生病咳嗽的想要把肺吐出来的时候，来看我的人络绎不绝，这不正是团队凝聚力的最好体现吗？
当然，这只是团队精神的一个方面。站在不同的角度看问题，就会得出不同的解答方式。团队精神，不是一朝一夕就能培养出来的，新员工刚入职，肯定没有团队精神，只有通过不断的培训和关怀，在工作上尽心尽力的指导，即使做错了也不能生硬的挖苦和打击；在生活上无微不至的关心，夏天热的时候送他一根雪糕，吃饭的时候主动帮他们站一会岗，都能让他们感受到团队的存在。将心比心，才能够得到对方去理解，去体会团队精神的所在，并把这种精神不断的延续下去。
一种氛围：公开、透明、民主集中的工作氛围是万达电影高效运转的必备工作环境
拓展训练之后，我们将一些拓展项目结合到实际工作之中，起到了很好的效果。例如银川影城每天早上的晨会都有一个主题，所有的员工都以自己在工作之中的体会为例，在短短的三十秒钟之内围绕着这个主题进行发言。通过这样的活动，一方面锻炼了员工的自信心和口才，另一方面也为影城的领导班子在及时掌握员工内心动态方面提供了很好的平台。
公开、透明、民主集中的工作氛围是万达电影高效运转的必备工作环境，为了让员工充分融入到万达这个大家庭里，影城领导班子决定从每月一次的员工大会入手，通过每个部门不同的主持风格，让员工深切的体会到，员工大会的内涵就是员工主持、员工参与、员工评论的大会。例如我们影城六月的员工大会。因为世界杯的缘故，本次的员工大会就以世界杯为题，在放映部精心准备的一个个小节目穿插的同时，员工大会举得了圆满的成功。之后的八月员工大会是财务部主持的，整个大会的PPT都是我制作的，期间不仅锻炼我的工作能力，也为影城的发展贡献了自己的一份心血。
三种管理手段：
沟通 所有管理工作必须建立在充分沟通的基础之上
执行 执行力是保证万达电影长足良性发展的必备条件
追踪 任何一项工作都必须追踪、落实、总结，以保证工作效果
通过影城领导班子的良苦用心，团队建设方面取得了很大的成绩。在工作方面，沟通的次数越来越多，效果越来越好，很多容易产生摩擦、误会，甚至严重影响影城工作效率的事情都在一次又一次的沟通中得到圆满的解决。举个简单的例子：团体票的领用、销售和回收涉及到财务部、市场部和营运部三个部门。在以往的工作中，市场部只管团体票的销售，营运部只管团体票的回收，自从增强了沟通的次数，在财务部的牵头下，其他两个部门互通有无，在团体票三个环节上的内控更加完善，对于假票、黄牛票的打击手段也更加成熟，形成了财务部监督、市场部把关、营运部落实的一整套监管措施。
只有沟通顺畅了，执行力才能够得到更好的完美体现。上传下达就是执行力体现中的一部分。在以往的工作中，在同院线沟通上传的工作中，影城一直保持着高效率的姿态，可是说到下达员工的方面，一直做的不够好。后来经过领导班子的改良，集团、院线和影城下发的每一个和员工息息相关的文件都要在影城QQ群、RTX，员工休息室内进行公告。这样一来，员工在领会上级指示意图方面，也有了长足的进步。例如五月份的员工满意度调查，在开始之前领导班子就取得了足够的重视，每周的例会上说，每天的晨会上提，通过不断的细致讲解，让每一个工作在影城的员工都能够清楚此次调查的目的，同时也为调查工作取得圆满成功奠定了基础。
工作当中，追踪难、落实难，总结难一直是困扰在每一个员工心头的三难问题，尤其是跨部门之间的问题，在追踪落实总结方面更加难上加难。可是自从增强了沟通力度，执行力度之后，三难问题也迎刃而解。就拿财务部开发票这个小事来说，每一次的财务培训课上，财务人员都会培训发票开具方面的课件知识，可是实际操作时总是有这样那样的问题出现。后来我们把这些问题汇总起来，然后会同其他部门坐下来一起探讨，最后拿出解决办法，于是问题就轻松解决了。后来一回想，其实就是一个追踪不到位，落实不彻底，总结不完善的原因所致。
可以这么说，自从明确了万达院线系统文化理念之后，银川万达影城的整体团队风貌取得了一个崭新的突破。这种突破就好像一个修炼内功的武者在境界上的一种成就。现在进入银川万达影城的每一个观众都能切身体会到影城员工这种从里到外的变化。服务上更加细致，工作上更加高效，使得每一个员工从上班伊始就保持着旺盛的激情投入到工作之中。（完）
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