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追求卓越之注重细节
记得那是一个早晨，全体财务人员来开区域例会时，第一次从任总口中听到的“追求卓越”四个字，后来，我一直在想，卓越？什么才是卓越呢？优秀和卓越又有着什么样的区别呢？更然而什么才是追求卓越呢？我一直在想，一直在思考着这个问题，今天我觉得我的思考终于有个一定的答案了。卓越二字在我看来，卓即为卓尔不群，不平凡的。越则为超越、不断追求的一次次跨越。卓越既是与众不同并且不断超越与跨越。而追求卓越我则理解为，为了更高的追求，我们始终在坚持一种与众不同的不断超越、不断跨越、不断孜孜不倦的y一种态度与一种信念！
概读《追求卓越》一书，感触颇深，但大多是从宏观面出发谈如何做好管理，如何成就卓越的企业，卓越企业所具有的特质等。但今天我要演讲的却是从我们的实际工作出发而谈的追求卓越之注重细节。我们所从事的行业无疑属于服务行业，服务行业必须以无懈可击的顾客服务为第一目标，而其他次之，服务怎么做的好，怎样做的标准，怎么做的优秀，怎样做的让顾客满意，怎么样做的一天比一天更好，一次比一次更好？我想在于细节，服务大家每天都在做，而谁会去注重每天的每一个细节，记得在万达电影人第三期看到成都影城营运部李黎的关于“那段营运成长路”中的一段话，让我记忆深刻“现在营运工作已经驾轻就熟，但如何才能得到升华？不在于哪个成功的案例，不在于哪次完美的客诉处理，在于细节，随时随地的小细节，因为细节决定成败，细节在竞争白热化的当今社会起到决定性的作用。注重细节，能为我们迎来更多的顾客，注重细节能让我们的服务一个比一个更加的完美，注重细节更让我们每一个人在工作中慢慢积累从而得到升华和提高。财务工作也如此，更加需要我们注重细节，虽然每天每个人完成的工作都大同小异，但个体情况却大相径庭，记得当时任总还未来北京影城之前，每次年终考核评选的优秀财务部永远都是成都影城，当时非常的好奇与愤愤不平，但更多的还是想看看他们的工作状况与工作成果，但偶然的一次在财务的论坛上我看到了成都影城装订的POS单和文档目录后，我终于明白了，明白了为什么，明白了优秀与卓越的差距和区别。“以管窥豹，可见一斑”如此平凡与 细小的工作他们却做的如此的出色，如此的优秀，我想他们在平时工作中也许就是秉着一份空杯心态，一份认真执着的态度，一份注重细节的态度永远追求卓越的态度在工作吧，他们才永远略胜一筹，永远都是那么的与众不同。当你不厌其烦地拾起细碎的石块日积月累构筑起来了的却是高耸的城堡，只有站在城堡俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。正所谓，细微之处见精神，人人都应从小事做起。小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”让我们以此共勉。变得优秀，同时让我们带着那份“在路上”的信念，让我们自己不断追求完美、不断超越自我，让我们让自己从一个自我超越另一个自我，让我们的企业从一个成功走向另一个成功。永远的去追求卓越！
最后，我想以自己很喜欢的一句广告语“没有最好，只有更好”来坚持我们的服务，坚持细节，坚持精益求精，坚持追求卓越！
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失败与成功就只差一步那就是锲而不舍！ |
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