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嘴角上扬的美丽
——我与万达共成长
尊敬的评委、亲爱的家人朋友们，你们好！我是来自武汉万达影城的收银主管：陈璇。今天我演讲的主题就是我现在的表情：嘴角上扬的美丽。
我是个平凡的女孩，最大的快乐就是生活得每一天都阳光明媚；我是个爱幻想的女孩，最大的心愿就是不错过生活中每一部值得回味并记忆的影片；我是个懂得感恩的女孩，用笑脸面对每天与我擦肩而过的人们，衷心希望每个人都能生活的快乐！就是这样一个简单且纯粹的我，有幸在2006年9月9日加入武汉万达影城，开始我作为万达人的新旅程。
初入万达，我是营运部的一名普通员工，“欢迎光临、欢迎下次光临”这十个字我每天要重复上千遍。听的人也许表情落寞、也许面带微笑、也许无动于衷，但是我说的每一句都带上了我的祝福，真心希望他们在万达能感受到快乐。在座的各位家人朋友们中如果有曾经与我一样在一线工作过，肯定对那句“世界之大、无奇不有”深有感悟。我们每天在迎来送往中接待那么多观众，各种性格各样脾气都有，常常面对他们的无名之火，我总是会想：也许他们真的遇到难过的事、也许他们不小心丢失了某样心爱的东西。于是，露出我的八颗牙齿，让他们感受简单的微笑的美丽，是我在面对服务过程中遇到困难的解决方法之一。
2008年3月，经过三年发展的武汉万达影城已经成为武汉电影市场的领头羊。年度票房超4000万、接待观众人次数超百万，可见，影城开始进入快速成长期。面对日益复杂的购票方式、面对多重组合的营销活动，影城财务部的工作量日益加大。面对财务部人员配备不充分，工作量超负荷的现状，院线领导第一时间决定增设收银主管的岗位。人们常说机会只给有准备的人，平日工作中认真的态度、耐心的服务、严谨的作风一一被领导看在眼里，于是，我幸运的加入影城财务部。
刚接触收银主管这个岗位时并没有充分的认识，以为只是帮助收银员完成每天营业款的结算并统计收银误差。我是从一线员工成长起来的，对收银款的结算当然是轻车熟路。谁知道收银主管的工作远没有我想象的简单，虽不能说自己受尽了白眼，但是委屈绝对是有的。
当票房员工营业款结算时，为了避免出错，我总是很仔细的去核对每张票券，结果导致她们埋怨我耽误了他们下班的时间；当影城零钞不足去银行兑换时，总是感觉银行的不理不睬；当对收银员工进行现场抽查时，总感觉芒刺在背，倒吸一口冷气。其实我只是按照工作岗位职责在做事，为什么觉得自己受了莫大的委屈，感觉身边的同事都不支持我的工作呢？都说坏的情绪是会传染的，慢慢的，我的工作开展的越来越不顺利。昔日的笑容不见了，每天上班对我来讲都成了一种煎熬。
这一切都被领导看在眼里，三个月后，当我的信心消失殆尽时，财务经理对我进行了一次培训。经过培训才发现，正确的工作方法是保证工作顺利开展的前提，高情商的工作态度是融洽同事关系的法宝。
结账时间过长，我可以跟营运部沟通，让票房员工提前一刻钟到财务部结算；银行工作人员不配合，我尽量进行事前沟通，让银行有充分的时间准备零钞；现场抽查存在被“被怀疑”的不舒适感，我在员工大会上强调抽查的必要性，消除误解。帮助员工改正错误，提高工作收银质量。在进行抽查时，尽量避开人流高峰期，采取与员工协作的方式完成抽查工作。
慢慢地，下沉的嘴角开始上扬，被遮住的八颗牙齿又再次看见耀眼的太阳。没错，我还是那个爱笑的女孩，只是这份笑容里有了自信、隐忍、宽容、谨慎。它记载了我在万达成长的每一步，我坚信，我会一步一个脚印、踏踏实实的走下去。国际万达、百年企业——这是我们万达人心中的宏愿，让我们用嘴角上扬的美丽去亲历万达的成长，在成长中找到一片属于自己的天空！
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