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财务工作在影城定位为监督者的角色，一味的监督往往造成了与其他部门之间的矛盾，公说公有理，婆说婆有理，在实际工作中财务还具有为业务部门服务的部分就这么淡化，在蚌埠影城，财务部就做到了如何让服务与监督不再这么尴尬，背后的故事让身为财务经理的我一一道来……
相互不理解、不融洽，相信很多影城都有这个过程，因为我们都还“年轻”，在蚌埠万达影城刚开业的时候，我们都抱着万分的热情，走进了新环境，因为我们都是80后，有着激情，却缺乏技巧，一件小事能产生一个矛盾，若干矛盾随着性格的不退让，你说你有理，我说我没错，结果可想而知。财务部要求填写了一张规范的营业日报表填写说明张贴于公告栏，第二天就会有人把它取下来丢掉，更别说执行，究其原因，财务部没有事前与营运部沟通就按照新的方式去规定，实际过程中员工填写不习惯，不方便，甚至造成负担，于是，就演变成了直接“拿下”，眼不见为净。原本财务部认为的一件好事，却引发了双方的矛盾。经过了磨合，如今的蚌埠影城，进行了大刀阔斧的改进措施，首先，财务部为了方便员工填写，根据财务制度编写了填报规范，在交总经理批示之前，首先与营运部负责人进行了沟通，对其中的条条款款进行了细化改进，达成一致后采取了双方签字“画押”确认，最后再交总经理审核签发，在予以张贴公示，部门学习执行。样本也张贴在了营运部最醒目的位置，如此一来，不仅方便了营运部得员工随时参照填写，同时对财务部操作的规范也进行了监督，让标准的执行更好的加强内控。
财务部与营运部的关系在一次次沟通碰撞磨合中逐渐趋于平和，理解，是最好的润滑剂。在我们影城，有着各部门轮流主持员工大会的习惯，印象深刻的一次，是听刚参加完精英训练营回来的营运部同事刘杨讲了这么一段话：“此次培训收获很多，感触最深的是我们影城财务部原来是很好的，以前总以为财务部老管着我们，这也不行，那也不让做，不比较不知道，经和其他影城一沟通，才发现很多都是为我们好，并且也做了很多以前我们认为理所当然的服务工作，就拿换零钞来说吧，很多影城是由营运部到现金房自己更换零钞，而我们的财务部同事是拿着零钞到前台询问员工需不需要换零钞，所以要谢谢他们”简短的几句话，让财务部感到无比的欣慰，理解，我们的努力没有白做，服务，感动之后附带着行动，以后我们要更好的为大家做好服务工作。
有了沟通，有了理解，加上我们的努力，财务部与营运部最终练就水火交融的境界。
首先，在沟通基础上的监督是必不可少的，影城员工有着每月发放电影券的福利，但从财务来说，这是一大套现风险，做再多的监督工作，但还是难以避免，如何从源头上根除套现的隐患，又能确保员工更好的享受该项福利呢？财务部经过经过多方调查，并与各部门沟通后想出了用员工卡代替福利券的形式：影城不再发放纸质的福利券，改为每个员工办一张员工卡，每月向里面充值，并且规定员工上班期间不能拿自己的卡用自己的账号出票，使用该卡后，每次刷卡的时间、金额、人数、场次均被“火凤凰”软件系统记录下来，并可通过该系统进行查询，有效地避免了使用福利劵时可能产生的一些漏洞，从而体现了管理工作的严谨性，但在此券的使用过程中，确实也存在着若干的不方便，比如送给亲戚朋友使用啊等等，但是为了保证影城的利益，营运部做了相当大的说服过程，首先是管理班子的以身作则，其次，提出了对卖品福利券的优厚条件，慢慢的，在执行的过程中，所有员工得到了认同，沟通理解得到了完美的融合。
其次，学会换位思考；遇到问题，尤其是遇到经常出现的问题我们不能一味的采用惩罚措施，而要究其原因，以前，在每个月统计长短款的时候，财务根据制度，烦因为出错票类必须由员工自己承担，在这个过程中不乏一些业务较熟练的老员工，员工明知会受罚为什么还会频繁出现此类问题，这本不该是财务部考虑的问题，但我也深知惩罚是手段而不是目的，为了究其原因，我在总经理的允许下上了几次票房员工岗位，终于让我发现了一个很重大的问题，那就是，员工点错票类是因为系统票类太多，一些不再使用的票类还是出现在出票界面，高峰期一忙，员工很容易点错，若不能及时发现退票，结款时就会出现问题，进而就会自己承担。发现该问题后，由财务部牵头组织营运部的部分员工进行了探讨，如何避免出错票类的问题，经过了讨论后，发现，如果将不再使用的票类隐藏，完全可以减少票类的出错，再经过了亲身测试后，通过隐藏票类大大降低了员工出错票类的机率，但还是不能完全杜绝，为此，财务部又做了思考，怎么样能降低员工的损失，让员工在非个人主观原因出现错误时少受罚或不再受罚，就不在有心思从其他方面冒风险拟补该块损失，因而有了“关于《影城员工收款异常情况说明表》填报说明的通知（试行版）”的出台。“《影城员工收款异常情况说明表》的使用目的是为了帮助大家更明确的知晓日常操作易失误的地方，避免类似事件的再次和频繁发生，同时也便于日常管理工作的正常开展。作为员工应明确知晓自身的工作职责，尽量避免在收款过程中出现异常情况，而非因《影城员工收款异常情况说明表》的使用对自身放松要求。”这是《影城员工收款异常情况说明表》的使用目的，而通过一段时间的实行，也确实达到了该目的，受到了营运员工的欢迎，财务部的内控工作也并未因此而放松，而是无形的加强了。
最后，要深入业务部门；今年春节，因营运部人手紧张，我参与了营运部值班工作，通过值班，我了解了很多远观看不到的问题，我用财务的角度指导他们改进工作，规范管理，值班经理每天都要交接班，但有时由于工作忙一些事情来不及交接就会有误差，就拿每次会员卡的交接来说，员工下班后有办卡、有换卡、有转卡等，如果不能及时在值班经理交接表上标注，晚上盘点时仅通查询火凤凰系统很难算清，久而久之，会员卡账面就会有误差，我值班时发现了该问题，及时制作了一个详细的会员卡、票券使用明细表，每发生一笔都及时在明细表上登记，这样，无论怎么交接都不会出现误差；通过值班我更深刻的理解了一线员工的辛苦，尤其是处理顾客投诉时，难免会受一些委屈，这让我这个管理部门负责人更明白以后应该如何从员工的角度在监督的同时做好服务工作。因此，6月份排班时，因要参加院线组织的竞赛季活动，人手不够，需要我值几个班，我很高兴的答应了。
影城原本是一家，财务部和营运部只是分工不同，我们都是为了影城安全运营而努力，监督与服务时可以并存，掌握住方法，影城的发展会越来越好。
蚌埠影城财务部
孟 莉
2010年6月1日
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人生最大的快乐，莫过于为理想而折腾！！！！ |
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很多很好的方法，学习了~
