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给营运员工的一封信
亲爱的各位营运部新员工：
欢迎你们加入银川万达影城这个大家庭。往后的日子里，我们将一起携手走过，共同经历人生中的风雨彩虹。但是我想问一句，从你们走上营运工作岗位的那一刻起，充满着蓬勃朝气，洋溢着青春气息的你们是否真的准备好了？
短短的一周实习期，想必你们对银川万达影城也有了一定的了解，并且在心中有了一个初步的评测值。不论这个评测值是高或低，都请允许我在这里以一个做了两年收银专员的身份，向你们述说一下收银工作当中应该注意的事情。也算是一种共勉吧！
营运员工的辛苦大家有目共睹，除了繁琐忙碌的影务工作，你们还承担了票房的售票、卖品的销售等工作，而正是因为这些工作，只要稍微出现不慎，出现的赔付问题必将让你们一天的辛劳化为流水。
那么应该如何避免这些问题的发生呢？首先，我想你们应该有一颗责任心。责任意味着你对自身的工作必须具有一种勇于承担的精神。在进行工作的过程中，你要敬业勤勉，谨慎细致，如果出现问题，你要善于归纳总结，尽快找到解决问题的方法，甚至在工作出现失误时，要勇敢地承担责任，尽量减少损失，并在今后的工作中加以避免。
票房的员工在售票的时候有售票六步曲，不要小看了这六个步骤，因为这是汇聚了无数人的经验和教训总结出来的精华。就拿第五步“收钱、唱票、验钞、找零、递票”来说吧，如果有一个环节出现问题，或者出现了步骤上的错误，势必导致错误的发生。尤其是最近一些员工，收了顾客100元，当给顾客递电子票的时候，忘记了找零。又或者收了顾客100元钱，却没有仔细的验钞，事后发现竟是一张假钱，这样的损失真可谓痛心。
所以说，不要小看了责任二字。它还意味着你的劳动报酬是否能够得到真正的落实，也只有将责任记到心里，每到月底发工资的时候，你的荷包才能鼓起来。
那么，有了责任心就够了？显然并非如此。对于你们来说，走上一个新的岗位，意味着一切都要从头来过，这个时候，学习就是你们首当其冲的任务。我给你们的第二点建议，还是两个字，学问。
学问=学+问。但是，有一些人在未明确某个问题时宁愿保持沉默，也不愿意开口提问。其实，提出问题并不表示你这个人不够聪明，善于提问也是一个人具备思考能力的表现，不懂装懂才是真正害己的愚蠢行为。至于知识，更是一个人能够得到不断发展和提升的重要因素，知识是现代社会中每一个的力量源泉之一，人文知识铸就内涵，实用知识打造能力，二者相辅相成，充实着你的人生。
银川万达影城在建立初期，票类的选项只有四五种，可是随着营业时间的不断延续，市场部各类活动的举行，甚至是不同影片的热映，都会增加一两种票类。日月积累下来，如今的票类已经多达二十几种，如果在出票的时候，稍微不慎出错票类，那么你就要为自己的疏忽大意买单。
举个例子，某位员工收到顾客一张22元的兑换券和5元现金，员工应该为其出22+5的票类，可是因为自己的麻痹大意，选择了30元包场。那么不好意思，两者之间的价差就需要你来来弥补。不要小看这种现象，在我进行收银工作的这两年里面，类似的错误接二连三的发生，我想这不能不引起你们的关注。
再举一个例子，3D电影《阿凡达》上映之后，有部分招待券只有经过领导的签字才能兑换，可是有些员工不闻不见，凡是招待券都出成3D电子票，那么这40元的差价损失，又该由谁来负责呢？如果你在出票的时候，能够多问一下旁边的售票员，这种情况绝对不会发生。
所以说，学习的过程是学和问的过程，只有学问积累的越多，学习才能有所成就。当你某一天发生自己在最近的结账过程中再也没有出过错误，这个时候，你就要小心了。因为有个时候，你已经失去了动力。
不要不承认，影城也有旺季淡季之分，每到3月至5月的这段时间里，往往都是淡季，有的时候一天会无所事事，买不到一百张票。这个时候你们会做什么？唠嗑，还是胡思乱想，又或者刚上班不到五分钟，就在想下班的事情吧？
当然，银川万达影城不会让你无所事事的度过每一天。因为浪费时间就是谋杀生命。各个部门都会在这段时间内对你们进行一系列的培训，首先是你们营运部门的员工岗位培训，接下来是营运部门的制度考核培训，然后是财务部门的收银工作培训。总之，这些培训会让你们在很短的时间内真正的充实起来。
所以，我的第三个建议，就是机会。我想说的是，培训的机会并不是每天都有，而往往在你们忽视培训的时候，距离你们赔付，也仅是一步之遥。要培训，还是要赔付，你们自己选！
机会往往抓在有准备的人的手里。有的员工说，我就打算在影务做下去，一直做到我离开为止。那么我想问你，在你离开银川万达影城的时候，你回头扪心自问，你学到了什么？和顾客的交往能力？还是每天日复一日的巡厅能力？恐怕这些东西都不是你想要的吧？而恰恰只有经过了培训，即使在你一旦离开万达的时候，你也会发现，这些培训知识，永远是你一生当中最最宝贵的财富。
每一个营运员工都是战斗在银川万达影城一线上的英雄。也正是因为你们的存在，我们的企业才能正常运行，健康发展。对此，我谨代表个人，对你们的工作表示感谢。我希望，在以后的日子里，我们能够相互扶持，相互帮助，即使遇到再大的困难，也能坦然面对。最后，谨祝各位在工作中节节升高，在银川万达影城的每一天开心快乐！
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