昵称:一航 ![](img/face/001.gif) 头衔:会员 积分:340分 注册:2009-7-21
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给营运员工的一封信
亲爱的各位营运部新员工:
欢迎你们加入银川万达影城这个大家庭。往后的日子里,我们将一起携手走过,共同经历人生中的风雨彩虹。但是我想问一句,从你们走上营运工作岗位的那一刻起,充满着蓬勃朝气,洋溢着青春气息的你们是否真的准备好了?
短短的一周实习期,想必你们对银川万达影城也有了一定的了解,并且在心中有了一个初步的评测值。不论这个评测值是高或低,都请允许我在这里以一个做了两年收银专员的身份,向你们述说一下收银工作当中应该注意的事情。也算是一种共勉吧!
营运员工的辛苦大家有目共睹,除了繁琐忙碌的影务工作,你们还承担了票房的售票、卖品的销售等工作,而正是因为这些工作,只要稍微出现不慎,出现的赔付问题必将让你们一天的辛劳化为流水。
那么应该如何避免这些问题的发生呢?首先,我想你们应该有一颗责任心。责任意味着你对自身的工作必须具有一种勇于承担的精神。在进行工作的过程中,你要敬业勤勉,谨慎细致,如果出现问题,你要善于归纳总结,尽快找到解决问题的方法,甚至在工作出现失误时,要勇敢地承担责任,尽量减少损失,并在今后的工作中加以避免。
票房的员工在售票的时候有售票六步曲,不要小看了这六个步骤,因为这是汇聚了无数人的经验和教训总结出来的精华。就拿第五步“收钱、唱票、验钞、找零、递票”来说吧,如果有一个环节出现问题,或者出现了步骤上的错误,势必导致错误的发生。尤其是最近一些员工,收了顾客100元,当给顾客递电子票的时候,忘记了找零。又或者收了顾客100元钱,却没有仔细的验钞,事后发现竟是一张假钱,这样的损失真可谓痛心。
所以说,不要小看了责任二字。它还意味着你的劳动报酬是否能够得到真正的落实,也只有将责任记到心里,每到月底发工资的时候,你的荷包才能鼓起来。
那么,有了责任心就够了?显然并非如此。对于你们来说,走上一个新的岗位,意味着一切都要从头来过,这个时候,学习就是你们首当其冲的任务。我给你们的第二点建议,还是两个字,学问。
学问=学+问。但是,有一些人在未明确某个问题时宁愿保持沉默,也不愿意开口提问。其实,提出问题并不表示你这个人不够聪明,善于提问也是一个人具备思考能力的表现,不懂装懂才是真正害己的愚蠢行为。至于知识,更是一个人能够得到不断发展和提升的重要因素,知识是现代社会中每一个的力量源泉之一,人文知识铸就内涵,实用知识打造能力,二者相辅相成,充实着你的人生。
银川万达影城在建立初期,票类的选项只有四五种,可是随着营业时间的不断延续,市场部各类活动的举行,甚至是不同影片的热映,都会增加一两种票类。日月积累下来,如今的票类已经多达二十几种,如果在出票的时候,稍微不慎出错票类,那么你就要为自己的疏忽大意买单。
举个例子,某位员工收到顾客一张22元的兑换券和5元现金,员工应该为其出22+5的票类,可是因为自己的麻痹大意,选择了30元包场。那么不好意思,两者之间的价差就需要你来来弥补。不要小看这种现象,在我进行收银工作的这两年里面,类似的错误接二连三的发生,我想这不能不引起你们的关注。
再举一个例子,3D电影《阿凡达》上映之后,有部分招待券只有经过领导的签字才能兑换,可是有些员工不闻不见,凡是招待券都出成3D电子票,那么这40元的差价损失,又该由谁来负责呢?如果你在出票的时候,能够多问一下旁边的售票员,这种情况绝对不会发生。
所以说,学习的过程是学和问的过程,只有学问积累的越多,学习才能有所成就。当你某一天发生自己在最近的结账过程中再也没有出过错误,这个时候,你就要小心了。因为有个时候,你已经失去了动力。
不要不承认,影城也有旺季淡季之分,每到3月至5月的这段时间里,往往都是淡季,有的时候一天会无所事事,买不到一百张票。这个时候你们会做什么?唠嗑,还是胡思乱想,又或者刚上班不到五分钟,就在想下班的事情吧?
当然,银川万达影城不会让你无所事事的度过每一天。因为浪费时间就是谋杀生命。各个部门都会在这段时间内对你们进行一系列的培训,首先是你们营运部门的员工岗位培训,接下来是营运部门的制度考核培训,然后是财务部门的收银工作培训。总之,这些培训会让你们在很短的时间内真正的充实起来。
所以,我的第三个建议,就是机会。我想说的是,培训的机会并不是每天都有,而往往在你们忽视培训的时候,距离你们赔付,也仅是一步之遥。要培训,还是要赔付,你们自己选!
机会往往抓在有准备的人的手里。有的员工说,我就打算在影务做下去,一直做到我离开为止。那么我想问你,在你离开银川万达影城的时候,你回头扪心自问,你学到了什么?和顾客的交往能力?还是每天日复一日的巡厅能力?恐怕这些东西都不是你想要的吧?而恰恰只有经过了培训,即使在你一旦离开万达的时候,你也会发现,这些培训知识,永远是你一生当中最最宝贵的财富。
每一个营运员工都是战斗在银川万达影城一线上的英雄。也正是因为你们的存在,我们的企业才能正常运行,健康发展。对此,我谨代表个人,对你们的工作表示感谢。我希望,在以后的日子里,我们能够相互扶持,相互帮助,即使遇到再大的困难,也能坦然面对。最后,谨祝各位在工作中节节升高,在银川万达影城的每一天开心快乐!
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