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 主题:两袋面包和一个杯子引发的……
点击:498 回复:13 楼主  
 昵称:小鱼粑粑
 
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下班晚了,路遇物美,闲来无事,就去逛逛。 我喜欢逛超市,因为可以很自由,喜欢什么,就拿什么。
估计是要过节的缘故,商家卯足了劲的搞活动:促销、打折、买一送一、买东西送礼品……到处充斥着欢快热闹的情景。其实最近的也就是个端午吧,但是在商家眼里,任何节日都是不可错失的良机。

今天我想说的,其实是两袋面包和一个杯子的故事:

话说我逛着逛着,逛到了食品区,远远的就听到小喇叭里传来了:买两袋送杯子,买两袋送杯子……

走进一看,是某个品牌的土司面包,平常很少搞促销,拎起看保质期,也没问题。

女人买东西,经常被小礼物诱惑。于是问了旁边的漂亮小妹妹:

我:“送的是什么样的杯子啊?”小妹妹很有礼貌的拿了一个红色扣杯给我看。

“这个杯子我喜欢,那一定要买两袋才送吗?”

小妹妹:“是的,这个是我们厂家规定的。”

虽然觉得两袋的数量完全没有必要,但是为了那个杯子,那就买两袋吧。

我拎起两袋面包放入了购物篮里,正想拿杯子,

小妹妹:“小姐,您要先去收银台付款了,我再根据小票把这个杯子给您的”

我远远的忘了一下收银台:“收银台离这里还有好多路呢,再说我出去了,就不想再折回来了。”

小妹妹:“这个没有办法的,这是我们厂家规定的”

我有点被噎到了,原因是这句“这是我们厂家规定的”

想起来,我们的财务,也经常说这句话:没办法,这是规定;没办法,这个就是这样的……

而这样生硬的语言,给对方带来的却是一种抵触情绪。

我想说:那就算了,我不要了。反正又不是很喜欢吃的。

但是,因为想到了自己,本着站在同为“把关人员”的立场考虑,我理解她为什么一定要拿到小票才肯给礼品,怕我中途扔了面包或者就买一袋就直接拿了杯子,于是试着提出解决方案:

我:“要么你把这两袋面包跟这个杯子用胶带纸捆好,捆的结实一点”。

没想到小妹妹居然很爽快,二话不说拿起两袋面包和一个杯子,动作利落的捆好交给了我。

我很高兴,小妹妹还是很机灵的、变通的,让我购物愉快!



我又有点感悟,

我们作为财务人员,平常带给业务对方,会有多少的抵触情绪?

我们能不能让对方象我理解小妹妹一样,理解我们?

遇到规定的时候,我们能不能马上想办法变通?可不可以变通?

控制与促进,是不是可以达到一体?

我们对市场的理解有多少?是只管自己达到执行规定的目标,还是同时想办法协助促进销售?

发表:2011/3/26 19:35:59
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1楼  
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逛超市也能逛出管理学,学习学习!
发表:2011/3/28 15:39:07
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2楼  
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见人见智。要是我们也都是以这样的服务态度的话,相信对工作肯定有好大帮助、
发表:2011/3/29 9:42:56
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3楼  
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没错 支持楼上的 ~~~~~

上善若水
发表:2011/3/29 14:45:43
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4楼  
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不错,确实如此,工作中需要诸多变通和智慧!
发表:2011/4/6 13:56:38
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5楼  
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相互理解
发表:2011/4/6 15:00:36
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6楼  
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服务行业只能说尽量做好,并非能十全十美,大家相互理解就好了!

有效沟通
发表:2011/4/13 15:19:44
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7楼  
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理解万岁

没有最好,只有更好!
发表:2011/4/13 19:35:13
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8楼  
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想楼主学习!
发表:2011/4/18 16:11:31
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9楼  
 昵称:姜海娜
 
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楼主说的不错,生活中各个方面都要变通,人不能心眼太死。
发表:2011/4/22 15:04:52
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10楼  
 昵称:幸运草
 
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好好学习一下。顶
发表:2011/4/22 16:37:06
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11楼  
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好好学习,仁者见仁智者见智
发表:2011/4/28 11:00:14
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12楼  
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有道理

人犯错误多半是在该用真情时太过动脑筋而在该 用脑筋时又太用感情 !
发表:2011/5/6 17:51:29
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13楼  
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生活中处处能思考,处处能给予我们启迪,谢谢版主的分享!
发表:2011/5/8 10:06:09
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